供水企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)分別管理著供水基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)、管網(wǎng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與數(shù)據(jù)更新機(jī)制，通過各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的開放數(shù)據(jù)庫接口將不同專題數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到供水綜合運(yùn)營數(shù)據(jù)中心，分別實(shí)現(xiàn)對應(yīng)的基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫、管網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)庫、巡檢維修數(shù)據(jù)庫、管網(wǎng)工程數(shù)據(jù)庫、SCADA數(shù)據(jù)庫、營業(yè)收費(fèi)數(shù)據(jù)庫、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫、用戶報(bào)裝數(shù)據(jù)庫、水質(zhì)化驗(yàn)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫的實(shí)時(shí)更新，最終實(shí)現(xiàn)多源供水?dāng)?shù)據(jù)的統(tǒng)一集成，為供水業(yè)務(wù)集成與綜合業(yè)務(wù)管理提供健全的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

建成后的智慧水務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)中心，既可以對供水企業(yè)各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的專題數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，又可無縫獲取供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺在運(yùn)行過程中分析產(chǎn)生的各種綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)整個供水企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、匯集、共建共享與動態(tài)更新。同時(shí)，該數(shù)據(jù)中心還可通過共享服務(wù)平臺與市政行業(yè)各領(lǐng)域（如排水、燃?xì)狻⒄彰鞯?#xff09;進(jìn)行在線地圖服務(wù)數(shù)據(jù)、市政基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)的交換與共享，從而滿足數(shù)字市政的長遠(yuǎn)發(fā)展需要。

因此，智慧水務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)中心以其豐富、完整、全面的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，不僅可以支撐供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺的開發(fā)建設(shè)，還可以向各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及市政其他領(lǐng)域提供專題業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及將綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺產(chǎn)生、獲取的綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或市政基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)向各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布共享，實(shí)現(xiàn)供水各專題業(yè)務(wù)與綜合業(yè)務(wù)的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從而整合、盤活整個供水企業(yè)的信息化管理與服務(wù)。

充分考慮供水企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求與服務(wù)模式需求，以供水綜合運(yùn)營數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，供水信息共享服務(wù)平臺采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA），提供豐富的面向供水業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)服務(wù)、功能服務(wù)、運(yùn)維管理、安全管理，為快速搭建開發(fā)功能完善的供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺提供豐富的服務(wù)資源，同時(shí)也為今后供水企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)拓展需要奠定快速實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

（1）數(shù)據(jù)服務(wù)：提供數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)表達(dá)、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)更新等服務(wù)，支持不同供水業(yè)務(wù)之間進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)共享與交換。其中，無論是面向供水綜合管理的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺還是面向各科室的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)均可通過服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、共享與交換。

（2）功能服務(wù)：提供豐富的供水業(yè)務(wù)服務(wù)，如查詢統(tǒng)計(jì)、空間定位、地圖量算、地圖服務(wù)、空間分析、打印輸出等基本功能服務(wù)，以及綜合監(jiān)控、報(bào)表匯總、應(yīng)急指揮、漏損分析、爆管分析等專業(yè)功能服務(wù)，為搭建綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺和不同的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供豐富的服務(wù)來源，保證有效的快速實(shí)現(xiàn)。

（3）運(yùn)維管理：提供日志管理、服務(wù)管理、運(yùn)行監(jiān)控、系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、功能定制、元數(shù)據(jù)管理等功能，支持用戶對平臺進(jìn)行更好的管理與維護(hù)。日志管理提供日志寫入與管理機(jī)制，自動生成保存日志；還可對平臺運(yùn)行過程進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控，如服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、服務(wù)訪問情況監(jiān)控、用戶訪問情況監(jiān)控、登錄時(shí)間、訪問次數(shù)等；還可對服務(wù)訪問量、服務(wù)質(zhì)量、上載數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、共享數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用于評估服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)更新需求等。

（4）安全管理：提供用戶管理、權(quán)限管理、事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、系統(tǒng)災(zāi)備等功能，保證平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行。其中，數(shù)據(jù)庫備份與系統(tǒng)災(zāi)備，可采用全備份或增量備份方式，定期檢查數(shù)據(jù)庫備份的可用性，為系統(tǒng)可用性提供技術(shù)保障。

供水信息共享服務(wù)平臺提供豐富、開放的信息服務(wù)與系統(tǒng)框架，以及統(tǒng)一的入口、安全機(jī)制和接口規(guī)范，為供水企業(yè)不同的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺的快速構(gòu)建提供了理想的數(shù)據(jù)環(huán)境和功能環(huán)境，為異構(gòu)系統(tǒng)集成提供技術(shù)保障，防止“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”的出現(xiàn)，是推動供水企業(yè)向“數(shù)字供水”邁進(jìn)的重要基礎(chǔ)和有力保證。

5.3.1供水宏觀運(yùn)營監(jiān)控

5.3.1.1供水運(yùn)行監(jiān)控

可同時(shí)對供水管網(wǎng)、用水戶、供水量、產(chǎn)銷差、水質(zhì)等運(yùn)營信息，以及巡檢事件、漏水、爆管、用戶投訴等異常信息進(jìn)行瀏覽、查詢、展示與分析。

5.3.1.2水廠生產(chǎn)監(jiān)控

不僅能夠?qū)λ畯S整體生產(chǎn)情況進(jìn)行匯總監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析，而且能夠?qū)Ω魃a(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)及歷史變化趨勢分析。因此在對水廠進(jìn)行宏觀監(jiān)管的同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)具體的業(yè)務(wù)分析，從而可有效輔助監(jiān)管人員以點(diǎn)面結(jié)合的方式對水廠進(jìn)行全方位監(jiān)管，以保證水廠的正常生產(chǎn)與運(yùn)行。

具體功能如下：

水廠生產(chǎn)匯總：以表格和地圖方式顯示所有水廠運(yùn)行狀態(tài)，包含水廠出廠水流量、濁度、pH值、余氯，并可切換至某一個水廠的工藝監(jiān)控界面。

制供水量歷史變化分析：可以對過去任意一段時(shí)間內(nèi)的制供水量情況進(jìn)行趨勢分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時(shí)間內(nèi)水廠的制供水量變化情況。

本島原水歷史變化分析：可以對本島過去任意一段時(shí)間內(nèi)的原水情況進(jìn)行趨勢分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時(shí)間內(nèi)原水的變化情況。

清水池水位歷史變化分析：可以對過去任意一段時(shí)間內(nèi)的清水池水位情況進(jìn)行趨勢分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時(shí)間內(nèi)水廠的清水池水位變化情況。

出廠水質(zhì)歷史變化分析：可以對過去任意一段時(shí)間內(nèi)的出廠水質(zhì)情況進(jìn)行趨勢分析，并生成折線圖、條形圖等多樣化圖表，輔助用戶直觀了解該段時(shí)間內(nèi)水廠的出廠水質(zhì)變化情況。

水廠凈水工藝圖實(shí)時(shí)監(jiān)控：平臺可以結(jié)合水廠工控設(shè)備和人工檢測數(shù)據(jù)，獲得原水、前處理系統(tǒng)、沉淀池、加礬系統(tǒng)、加氯系統(tǒng)、前后砂濾池、接觸池、碳濾池、回收池、清水池、加壓設(shè)備、出廠水的最新或?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)，并以水廠凈水工藝示意圖的方式在監(jiān)控大屏幕上顯示各個工藝環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)信息。

管網(wǎng)運(yùn)行管理

5.3.1.3管網(wǎng)監(jiān)測設(shè)備監(jiān)控

5.3.1.3.1水質(zhì)數(shù)據(jù)檢測

水質(zhì)信息可視化：以動態(tài)標(biāo)簽、圖表、列表等多種形式，直觀、形象、動態(tài)地展示各檢測/監(jiān)測點(diǎn)的水質(zhì)指標(biāo)實(shí)時(shí)信息。

正在上傳…重新上傳取消

水質(zhì)關(guān)聯(lián)分析：對存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)的不同水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從一個指標(biāo)的變化情況分析與其相互關(guān)聯(lián)的其他水質(zhì)指標(biāo)變化情況。

水質(zhì)對比分析：對某檢測/監(jiān)測點(diǎn)不同時(shí)刻的同一水質(zhì)指標(biāo)，或不同檢測/監(jiān)測點(diǎn)同一時(shí)刻的同一水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行對比分析，輔助監(jiān)管人員有效掌握各檢測/監(jiān)測點(diǎn)的水質(zhì)變化情況。

在線監(jiān)測數(shù)據(jù)等值線分析：利用水質(zhì)等值面、等值線圖，分析了解供水全區(qū)的水質(zhì)上下游監(jiān)測點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)及水質(zhì)變化規(guī)律，預(yù)測水質(zhì)變化趨勢，從宏觀上了解全區(qū)水質(zhì)狀況，輔助供水水質(zhì)管理決策。

5.3.1.3.2水壓流量檢測

以動態(tài)標(biāo)簽的形式將水壓流量信息進(jìn)行展示，同時(shí)還可以列表形式進(jìn)行展示，用戶點(diǎn)擊列表中任意一條記錄，即可快速跳轉(zhuǎn)到該監(jiān)測點(diǎn)，快速查看水量水壓數(shù)據(jù)，并可查詢具體壓力、流量監(jiān)測點(diǎn)設(shè)備歷史曲線。

5.3.1.3.3二次供水監(jiān)控

以二次供水設(shè)施（如居民小區(qū)泵房、水池、水箱、樓宇管道等）數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合二次供水?dāng)?shù)據(jù)管理與寶潔過程，實(shí)現(xiàn)二次供水設(shè)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化、信息化管理，不僅支持查看二次供水設(shè)施的詳細(xì)信息，而且支持二次供水業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)二次供水設(shè)施的有效監(jiān)管，有效提高安全運(yùn)行效率、供水水質(zhì)及服務(wù)效率。

具體功能如下：

二次供水運(yùn)行狀態(tài)匯總：可以基于同一界面同時(shí)展示所有二次供水運(yùn)行狀態(tài)信息的匯總情況，包括二次供水設(shè)備基本參數(shù)、實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行異常、搶修事件等信息。根據(jù)位置、設(shè)備類型匯總設(shè)備數(shù)量，故障設(shè)備個數(shù)，應(yīng)巡次數(shù)、已巡次數(shù)、到位率、故障次數(shù)、自報(bào)次數(shù)、自報(bào)率。可查看每個匯總項(xiàng)的詳細(xì)臺賬列表。

二次供水泵房詳情查詢：可以查詢小區(qū)二次供水泵房的詳細(xì)信息，包括進(jìn)口壓力、出口壓力、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，以及衛(wèi)生、供電、設(shè)備損壞、是否漏水等各種信息。

5.3.1.3.4安防系統(tǒng)監(jiān)控：

安防系統(tǒng)匯總：可以基于同一界面同時(shí)展示所有安防監(jiān)測探頭的空間具體位置、設(shè)備屬性根據(jù)、故障設(shè)備個數(shù)等。

可點(diǎn)擊具體監(jiān)測設(shè)備查看實(shí)時(shí)監(jiān)測視頻，也可根據(jù)需要，選擇多個視頻設(shè)備或同一類監(jiān)測設(shè)備同時(shí)切換到主界面進(jìn)行實(shí)時(shí)展示。

5.3.1.4重點(diǎn)事件管理

5.3.1.4.1漏水事件管理

能夠?qū)⒀矙z、檢漏或社會大眾上報(bào)的漏水事件進(jìn)行圖標(biāo)可視化，用戶點(diǎn)擊任何一個漏水點(diǎn)即可快速查看相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、漏水量及管網(wǎng)屬性信息。

5.3.1.4.2停水事件管理

重點(diǎn)停水事件匯總：能夠以地圖（插旗）與表格兩種形式展示管網(wǎng)的當(dāng)日/月度/年度停水事件以及處理狀態(tài)。

事件詳細(xì)、過程查詢：對于每一項(xiàng)停水事件，可以查詢其詳細(xì)的基礎(chǔ)信息及處理過程，如停水區(qū)域、停水起訖時(shí)間、停水原因、影響用戶、停水告知等。

5.3.1.4.3用戶投訴管理

能夠?qū)⑺畨寒惓！愇?、黃水等用水戶投訴事件進(jìn)行列表管理，同時(shí)可基于電子地圖以形象的圖標(biāo)進(jìn)行事件展示，點(diǎn)擊任意一個圖標(biāo)即可查看詳細(xì)的投訴信息。

5.3.1.5公司信息動態(tài)版

重點(diǎn)信息提示與查詢：用滾動播放配合頁面的方式顯示公司的實(shí)時(shí)動態(tài)，每個部門可在此版塊發(fā)布營業(yè)信息、會議信息、重大事件，也可提交至供水服務(wù)調(diào)度（指揮）中心統(tǒng)一管理發(fā)布。另外，用戶還可在此版塊查詢各部門的重點(diǎn)動態(tài)信息和歷史動態(tài)。

重點(diǎn)信息發(fā)布：系統(tǒng)提供一個區(qū)域，支持用文字滾動的形式發(fā)布公司重點(diǎn)信息及新動態(tài)，用戶可以查看較為全面的動態(tài)和歷史動態(tài)。不同部門可以分區(qū)或分顏色在不同區(qū)域發(fā)布信息。

5.3.2供水調(diào)度指揮

5.3.2.1水廠/管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控

能夠?qū)λ畯S生產(chǎn)、供水管網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、詳情查詢、統(tǒng)計(jì)分析及事故報(bào)警，同時(shí)可根據(jù)其歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢變化分析，確保入戶前的供水系統(tǒng)運(yùn)行正常。

具體功能如下：

制水供水表格監(jiān)控：以表格形式展示每個清水池的水位、濁度、余氯濃度等供水參數(shù)，實(shí)現(xiàn)對制水供水的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

監(jiān)控報(bào)警與報(bào)警信息查詢：當(dāng)供水參數(shù)超過警戒值時(shí)，會及時(shí)使用異常顏色報(bào)警顯示。還可以根據(jù)報(bào)警時(shí)間、事件類型等條件，篩選查詢相關(guān)的報(bào)警信息。

流量、壓力、水質(zhì)歷史曲線查詢分析：可以查詢供水流量、壓力、水質(zhì)等參數(shù)的歷史記錄信息，還可以根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的歷史記錄生成曲線圖，輔助用戶直觀查詢、分析管網(wǎng)的歷史運(yùn)行狀態(tài)。

5.3.2.2供水生產(chǎn)輸配調(diào)度

不僅能夠?qū)λ康妮斉湔{(diào)度情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，而且可以錄入、查詢詳細(xì)的輸配調(diào)度參數(shù)信息（如輸配區(qū)域、調(diào)度量、調(diào)度路線等），同時(shí)還可對清水池的水位變化情況進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測，從而實(shí)現(xiàn)供水生產(chǎn)、水資源調(diào)配的全方位監(jiān)管，有效支撐科學(xué)、合理的供水輸配調(diào)度。

具體功能如下：

供水調(diào)度監(jiān)控：不僅可以基于電子地圖實(shí)時(shí)顯示各水廠的制水上線、可調(diào)度量；還可以根據(jù)實(shí)際情況或區(qū)域供水預(yù)案指導(dǎo)區(qū)域供水調(diào)配，并可基于電子地圖生成調(diào)度線路圖。

清水池水位變化預(yù)測：根據(jù)當(dāng)前制水流量（原水量）、當(dāng)前出廠水流量、修正系數(shù)（根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算），判斷清水池水位是正在上漲、穩(wěn)定、下降，并使用不同顏色的箭頭符號標(biāo)示，同時(shí)預(yù)測未來幾個小時(shí)的變化情況。

調(diào)度方案錄入與查詢：可以錄入、查詢區(qū)域供水調(diào)度事件詳細(xì)信息。

5.3.2.3供水量預(yù)測

可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來某時(shí)間點(diǎn)的原水需求量、水廠供水量、區(qū)域供水量，供水企業(yè)管理人員即可將預(yù)測值與實(shí)時(shí)的供水監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，據(jù)此做出合理的供水需求調(diào)配決策，從而確保滿足企業(yè)未來的供水需求量，保障供水系統(tǒng)的正常、有序運(yùn)行。

具體功能如下：

預(yù)測供水量數(shù)據(jù)查詢顯示：不僅可以根據(jù)歷史供水量信息，預(yù)測將來的水廠供水量、區(qū)域供水量，為進(jìn)行供水調(diào)度提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；而且可以查詢已預(yù)測出的任意時(shí)間點(diǎn)的供水量信息。

預(yù)測原水需求量保時(shí)間：可以根據(jù)原水的歷史需求量信息，預(yù)測將來需要的原水量。

5.3.2.4應(yīng)急指揮

1、應(yīng)急事件上報(bào)：調(diào)度中心監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)供水管網(wǎng)水壓驟降、用戶投訴路面漏水、撿漏人員上

報(bào)（DN100 以上爆管） ，以及原水管網(wǎng)爆管等事件，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度中心人員；

2、應(yīng)急調(diào)度 ：進(jìn)入應(yīng)急調(diào)度模塊，調(diào)應(yīng)急預(yù)案；

同時(shí)調(diào)度人員可以查看以下信息：

(a) 展示管網(wǎng)監(jiān)控信息：顯示區(qū)域管網(wǎng)水壓、水量、水質(zhì)情況；

(b) 展示水廠監(jiān)控信息：顯示水廠基本信息、水廠水質(zhì)、水壓、水量、水池水位等信息；

(c) 展示車輛監(jiān)控信息：顯示應(yīng)急車輛的位置信息，調(diào)配車輛趕赴現(xiàn)場；

(d) 展示外勤人員信息：結(jié)合 GIS 顯示人員位置信息，調(diào)配人員趕赴現(xiàn)場。

5.3.2.5調(diào)度日志面板

平臺提供調(diào)度日志面板，支持供水調(diào)度員根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)錄入供水調(diào)度過程的相關(guān)信息，記錄并存檔。

5.3.2.6內(nèi)部工單調(diào)度指揮

不僅支持供水生產(chǎn)調(diào)度工單在所有相關(guān)部門的自動流轉(zhuǎn)與分派，而且支持各相關(guān)部門錄入、查詢、審核相關(guān)的詳細(xì)工單信息，徹底改變傳統(tǒng)的人工派單模式，大大提高企業(yè)的供水調(diào)度水平與服務(wù)效率。

具體功能如下：

內(nèi)部工單調(diào)度派單：內(nèi)部運(yùn)行調(diào)度涉及水廠、巡線、維修、客服、等多個部門。平臺可以實(shí)現(xiàn)工單在各部門間的自動化派單與接單，避免人工派單，有效提高供水內(nèi)部調(diào)度效率。

內(nèi)部工單審核結(jié)案：對于已完成的供水調(diào)度工單，管理人員可以根據(jù)反饋上傳的工單描述、照片以及事件反映人的回訪記錄等信息，對工單進(jìn)行審核結(jié)案。

已辦工單查詢：對于已經(jīng)完成結(jié)案的工單，可以查詢其詳細(xì)的工單基礎(chǔ)信息、處理過程記錄信息等。

5.3.3管網(wǎng)管理運(yùn)行匯總

5.3.3.1管網(wǎng)工程匯總監(jiān)控

不僅能夠基于電子地圖對管網(wǎng)工程進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，而且還支持對項(xiàng)目詳情的匯總監(jiān)控、詳情查詢，如項(xiàng)目進(jìn)度、施工日志等，輔助管理人員從宏觀、微觀不同層面對管網(wǎng)工程進(jìn)行有效監(jiān)管，促進(jìn)工程的有效開展與運(yùn)行。

具體功能如下：

管網(wǎng)工程項(xiàng)目匯總監(jiān)控：不僅可以將全公司所有管網(wǎng)工程項(xiàng)目以列表或者地圖專題圖的形式進(jìn)行匯總展示，而且還可以對超期未開工工程進(jìn)行高亮顯示，以達(dá)到對工程進(jìn)行同時(shí)監(jiān)控的目的。其中，對于每一項(xiàng)工程項(xiàng)目，可以點(diǎn)擊查詢其詳細(xì)信息，包括項(xiàng)目編號、項(xiàng)目名稱、負(fù)責(zé)人、審批資料、審批情況、當(dāng)前階段、停留時(shí)間、結(jié)賬情況、施工單位等。

管網(wǎng)工程進(jìn)度匯總監(jiān)控：可以將所有管網(wǎng)工程項(xiàng)目的進(jìn)度情況以列表進(jìn)行匯總展示，對于超期工程還可以高亮顯示以達(dá)到報(bào)警目的。其中，對于每一項(xiàng)工程項(xiàng)目，可以點(diǎn)擊查詢其詳細(xì)信息，包括項(xiàng)目編號、項(xiàng)目名稱、負(fù)責(zé)人、審批資料、審批情況、當(dāng)前階段、停留時(shí)間、結(jié)賬情況、施工單位等。

管網(wǎng)工程詳情：在工程列表中可以點(diǎn)擊查看某個工程的詳情信息，包括工程階段、工程進(jìn)度、預(yù)付款、進(jìn)度款，以及工程附件資料（如批復(fù)項(xiàng)目要求資料、大修理或新建項(xiàng)目竣工要求資料、進(jìn)度款支付要求資料）等。

工程流程進(jìn)度查詢：可以查看每項(xiàng)工程的詳細(xì)進(jìn)度情況，如計(jì)劃、立項(xiàng)批復(fù)、施工、完工、竣工等不同階段。

施工日志查詢：在工程列表中，可以查看施工日志，每項(xiàng)日志包含日志記錄時(shí)間、日志正文、現(xiàn)場照片等信息。

5.3.3.2管網(wǎng)搶修匯總監(jiān)控

不僅能夠基于電子地圖對管網(wǎng)搶修事件進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，而且還支持對事件詳情的匯總監(jiān)控、過程詳情查詢以及人員軌跡監(jiān)控等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握搶修事件具體情況，促進(jìn)搶修事件的有效開展與運(yùn)行。

具體功能如下：

搶修事件匯總監(jiān)控（含地圖）：以地圖和表格的形式，按月度/年度/多年/指定時(shí)間段顯示所有管網(wǎng)搶修事件的位置、發(fā)生時(shí)間、口徑、管材、原因等，以及是否在搶修、是否已搶修、搶修開始時(shí)間、搶修完成時(shí)間等，并可以突出顯示不及時(shí)搶修事件。

搶修人員位置、軌跡監(jiān)控：在地圖上顯示所有搶修人員的實(shí)時(shí)位置、姓名，可點(diǎn)擊查看其聯(lián)系方式等基本信息；對于搶修人員手機(jī)關(guān)機(jī)等異常情況，系統(tǒng)會自動將該人員標(biāo)記為異常顏色。另外，還可按搶修人員姓名，按指定時(shí)間段查詢一個或多個搶修人員的歷史工作軌跡。

管網(wǎng)搶修過程查詢監(jiān)控：對于已完成或未完成的管網(wǎng)搶修事件，搶修人員會在完成每一階段（搶修流程分為搶修派單、現(xiàn)場查看、搶修處理、恢復(fù)供水、事件結(jié)案等不同階段）時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)管網(wǎng)搶修事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細(xì)搶修信息。

5.3.3.3管網(wǎng)巡檢養(yǎng)護(hù)匯總監(jiān)控

不僅能夠基于電子地圖對管網(wǎng)巡檢養(yǎng)護(hù)事件進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，而且還支持對事件詳情的匯總監(jiān)控、詳情查詢以及人員軌跡監(jiān)控等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握事件的具體情況，促進(jìn)管網(wǎng)巡檢養(yǎng)護(hù)工作的有效開展與運(yùn)行。

具體功能如下：

巡檢人員位置、軌跡監(jiān)控：在地圖上顯示所有管網(wǎng)巡檢養(yǎng)護(hù)人員（如巡檢員、抄表員、周檢員）的實(shí)時(shí)位置、姓名，可點(diǎn)擊查看其聯(lián)系方式等基本信息；對于巡檢養(yǎng)護(hù)人員手機(jī)關(guān)機(jī)等異常情況，系統(tǒng)會自動將該人員標(biāo)記為異常顏色。另外，還可按巡檢養(yǎng)護(hù)人員姓名，按指定時(shí)間段查詢一個或多個人員的歷史工作軌跡。

巡檢計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠在巡檢養(yǎng)護(hù)人員責(zé)任區(qū)內(nèi)按管線長度匯總統(tǒng)計(jì)出該人員的巡檢養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成率。能夠按巡檢養(yǎng)護(hù)人員在月度、年度內(nèi)已巡檢到位的任務(wù)，統(tǒng)計(jì)出其到位率。

巡檢事件查詢顯示：能夠按時(shí)間、類型等條件，篩選出滿足條件的管網(wǎng)巡檢事件，以列表形式進(jìn)行匯總展示。并且可以點(diǎn)擊查詢?nèi)我庖粭l巡檢記錄的詳細(xì)信息，如巡檢人員、巡檢線路、巡檢周期、工作軌跡等。

5.3.3.4二次供水設(shè)備維護(hù)監(jiān)控

不僅能夠基于電子地圖對二次供水設(shè)備維護(hù)工作進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，同時(shí)還可以查看詳細(xì)的二次供水設(shè)備狀態(tài)信息、巡檢養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及維修過程詳情等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握巡檢養(yǎng)護(hù)工作的具體情況，促進(jìn)工作的有效開展與運(yùn)行。

具體功能如下：

二次供水設(shè)備狀態(tài)匯總監(jiān)控：能夠基于電子地圖顯示二次供水設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、實(shí)時(shí)壓力、流量等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對二次供水設(shè)備的匯總監(jiān)控。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障（如不運(yùn)行）或壓力（壓力超低限、壓力超高限）監(jiān)控異常時(shí)，系統(tǒng)可自動報(bào)警提示。

巡檢養(yǎng)護(hù)計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠按指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)出巡檢養(yǎng)護(hù)人員的計(jì)劃任務(wù)完成率、到位率情況。

設(shè)備故障事件匯總查詢：能夠按時(shí)間、類型等條件，篩選出滿足條件的二次供水設(shè)備故障事件，以列表形式進(jìn)行匯總展示。并且可以點(diǎn)擊查看任意一條事件記錄的詳細(xì)故障信息，如故障原因、現(xiàn)場上報(bào)圖片、處理時(shí)間等。

設(shè)備維修過程查詢監(jiān)控：對于已完成或未完成的二次供水設(shè)備維修事件，維修人員會在完成每一階段（維修過程分為調(diào)度派單、主管派單、現(xiàn)場查看、現(xiàn)場搶修、申請結(jié)案、審核銷單等不同階段）時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細(xì)維修信息。

5.3.3.5自動化儀表巡檢養(yǎng)護(hù)匯總監(jiān)控

不僅能夠基于電子地圖對自動化儀表設(shè)備維護(hù)工作進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，同時(shí)還可以查看詳細(xì)的設(shè)備狀態(tài)信息、巡檢養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及維修過程詳情等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握巡檢養(yǎng)護(hù)工作的具體情況，促進(jìn)工作的有效開展與運(yùn)行。

具體功能如下：

自動化儀表設(shè)備狀態(tài)匯總監(jiān)控：能夠基于電子地圖顯示自動化儀表設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)與數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對自動化儀表設(shè)備的匯總監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)儀表故障（不運(yùn)行）、錯誤（零/負(fù)值）數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常時(shí)，系統(tǒng)可自動報(bào)警提示。

巡檢養(yǎng)護(hù)計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠按指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)出巡檢養(yǎng)護(hù)人員的計(jì)劃任務(wù)完成率、到位率情況。

自動化儀表故障事件匯總查詢：能夠按時(shí)間、類型等條件，篩選出滿足條件的自動化儀表設(shè)備故障事件，以列表形式進(jìn)行匯總展示。并且可以點(diǎn)擊查看任意一條事件記錄的詳細(xì)故障信息，如故障原因、現(xiàn)場上報(bào)圖片、處理時(shí)間等。

自動化儀表維修過程查詢監(jiān)控：對于已完成或未完成的自動化儀表設(shè)備維修事件，維修人員會在完成每一階段（維修過程分為問題上報(bào)、調(diào)度派單、養(yǎng)護(hù)派單、現(xiàn)場檢查養(yǎng)護(hù)、結(jié)果反饋、審核銷單、結(jié)果回訪等不同階段）時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細(xì)維修信息。

5.3.3.6計(jì)量設(shè)備巡檢、校驗(yàn)匯總監(jiān)控

不僅能夠基于電子地圖對計(jì)量設(shè)備巡檢、校驗(yàn)工作進(jìn)行可視化管理與監(jiān)控，同時(shí)還可以查看詳細(xì)的設(shè)備狀態(tài)信息、巡檢校驗(yàn)計(jì)劃以及維修過程詳情等，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握巡檢、校驗(yàn)工作的具體情況，促進(jìn)工作的有效開展與運(yùn)行。

具體功能如下：

計(jì)量設(shè)備狀態(tài)匯總監(jiān)控：能夠基于電子地圖顯示壓力表、區(qū)域流量計(jì)、電子秤、電動葫蘆等計(jì)量設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)，如是否完好、是否校驗(yàn)、是否在用等，實(shí)現(xiàn)對計(jì)量設(shè)備的匯總監(jiān)控。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障（不運(yùn)行）、數(shù)據(jù)檢測錯誤時(shí)，系統(tǒng)可自動報(bào)警提示。

巡檢、校驗(yàn)計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠按指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)出巡檢人員的設(shè)備巡檢計(jì)劃任務(wù)完成率、到位率情況。同時(shí)，能夠按指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)出設(shè)備校驗(yàn)計(jì)劃（分為計(jì)劃性校驗(yàn)、臨時(shí)性校驗(yàn)）的完成率。

計(jì)量設(shè)備故障事件匯總查詢：能夠按時(shí)間、類型等條件，篩選出滿足條件的計(jì)量設(shè)備故障事件，以列表形式進(jìn)行匯總展示。并且可以點(diǎn)擊查看任意一條事件記錄的詳細(xì)故障信息，如故障原因、現(xiàn)場上報(bào)圖片、處理時(shí)間等。

計(jì)量設(shè)備維修過程查詢監(jiān)控：對于已完成或未完成的計(jì)量設(shè)備維修事件，維修人員會在完成每一階段（維修過程分為問題上報(bào)、調(diào)度派單、校驗(yàn)派單、現(xiàn)場檢查、結(jié)果反饋、校驗(yàn)處理、校驗(yàn)結(jié)果反饋、審核銷單、結(jié)果回訪等不同階段）時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)事件的最新辦理情況，以及每一階段的詳細(xì)維修信息。

5.3.3.7管網(wǎng)物資保障監(jiān)控

能夠?qū)┧芫W(wǎng)物資的庫存量、報(bào)故事件及事件處理過程進(jìn)行數(shù)據(jù)管理及匯總監(jiān)控，輔助管理人員準(zhǔn)確掌握物資具體情況，以便及時(shí)做出合理調(diào)配決策，保障物資保有量。

具體功能如下：

管網(wǎng)物資庫存量匯總監(jiān)控：能夠根據(jù)物資類型（管道類、閥門類（DN100以上）、閥門類（DN100以上）、水表類、管道配件、井蓋類、搶修類、消防栓類、無負(fù)壓設(shè)備、水廠工藝材料等），對各種物資庫存總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以列表形式進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)對管網(wǎng)物資庫存量的匯總監(jiān)控。

物資報(bào)故事件匯總監(jiān)控：能夠以列表形式，對各種類型物資的報(bào)故事件進(jìn)行匯總監(jiān)控。

物資報(bào)故事件處理過程查詢：對于已完成或未完成的物資報(bào)故事件，處理人員會在完成每一階段時(shí)上報(bào)事件處理情況。管理人員即可在此基礎(chǔ)上可以查看每項(xiàng)事件的最新處理情況，以及每一階段的詳細(xì)處理信息。

5.3.4營銷管理監(jiān)控

5.3.4.1營銷指標(biāo)匯總

能夠?qū)θ镜母鱾€營銷指標(biāo)進(jìn)行匯總展示，輔助管理人員從宏觀層面了解全公司的整體運(yùn)行情況，輔助制定科學(xué)的管理決策。

具體功能如下：

總體營銷指標(biāo)匯總：在同一系統(tǒng)界面的不同板塊，匯總展示全公司的各個營銷指標(biāo)，如報(bào)裝、抄表、周檢、營收、檢漏、GIS、管網(wǎng)工程、承諾服務(wù)等業(yè)務(wù)的詳細(xì)指標(biāo)信息，對全公司整體營銷情況進(jìn)行總體監(jiān)管。

產(chǎn)銷差率匯總：按月度/年度統(tǒng)計(jì)服務(wù)區(qū)域用水量和銷售水量并計(jì)算產(chǎn)銷差率。用水量是指服務(wù)區(qū)域計(jì)量表記錄的水量，包含市政用水、工程自用水、事故損失水量。

5.3.4.2供水計(jì)量匯總

不僅可以對全公司的各區(qū)域的供水量總量、漏損率進(jìn)行匯總分析與展示，還可以根據(jù)用水結(jié)構(gòu)對全公司的供水量進(jìn)行分類匯總與展示，便于管理人員進(jìn)行水量調(diào)配。

具體功能如下：

分區(qū)供水量匯總：可統(tǒng)計(jì)出各區(qū)域在任意一段時(shí)間內(nèi)的供水總量，并可在地圖上分區(qū)域顯示，輔助管理人員準(zhǔn)確了解各區(qū)域的用水情況，便于水量調(diào)配。

用水結(jié)構(gòu)分析：能夠?qū)θ疽欢螘r(shí)間內(nèi)的用水量，按用水性質(zhì)（居民生活用水、行政事業(yè)用水、工業(yè)用水、經(jīng)營服務(wù)用水、特種用水）、用戶行業(yè)進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，輔助管理人員了解用水結(jié)構(gòu)與用水情況，便于水資源調(diào)配。

分區(qū)漏損率：可根據(jù)不同區(qū)域漏水點(diǎn)的歷史漏水記錄，統(tǒng)計(jì)分析出各區(qū)域的漏損總量，進(jìn)而結(jié)合各區(qū)域在同一時(shí)間段內(nèi)的總供水量，計(jì)算分析出各區(qū)域的供水漏損率，并以柱狀圖、表格的形式實(shí)現(xiàn)可視化。

5.3.4.3抄表匯總監(jiān)控

能夠?qū)λ沓順I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面管理與匯總監(jiān)控，不僅包括抄表計(jì)劃任務(wù)、抄見水量、用水戶等指標(biāo)匯總統(tǒng)計(jì)，而且包括對這些指標(biāo)的監(jiān)管分析，如抄表任務(wù)萬完成率、抄見率、準(zhǔn)確率，抄見水量趨勢分析，抄表員位置監(jiān)控，用水戶統(tǒng)計(jì)分析等等，輔助管理人員有效掌握用水戶的用水量情況，便于進(jìn)行水量調(diào)配以及抄表員調(diào)配，實(shí)現(xiàn)水司各種資源的最優(yōu)配置。

具體功能如下：

抄表計(jì)劃任務(wù)完成匯總：能夠?qū)Ξ?dāng)天/當(dāng)月/指定時(shí)間段內(nèi)的抄表計(jì)劃任務(wù)的完成率、抄見率、準(zhǔn)確率，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用于對抄表員進(jìn)行合理的工作評價(jià)。

抄見水量匯總：所謂抄見水量，是指抄表人員在規(guī)定日期內(nèi)抄錄的用水戶水表讀數(shù)。系統(tǒng)不僅可以對同一時(shí)間點(diǎn)多個水表的抄見水量進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，而且可以對不同時(shí)間點(diǎn)一個或多個水表的抄見水量進(jìn)行歷史變化趨勢分析，以輔助合理調(diào)配水資源。

抄表員位置、軌跡監(jiān)控：在地圖上可觀察每個抄表員當(dāng)前（5分鐘內(nèi)）位置，并可查看其當(dāng)天/當(dāng)月/歷史的行動軌跡，借此判斷抄表員是否有漏抄區(qū)域。

抄表外復(fù)匯總：能夠?qū)λ砘巳藛T在現(xiàn)場復(fù)查的用水戶信息，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，并可用多樣化圖表實(shí)現(xiàn)可視化。

5.3.4.4收費(fèi)匯總監(jiān)控

能夠統(tǒng)計(jì)出每個抄表員在指定時(shí)間段內(nèi)的水費(fèi)回收情況，包括應(yīng)收、已收、欠費(fèi)等，并可查看每條收費(fèi)事件詳情，從而不僅可以輔助管理人員了解全公司的水費(fèi)回收情況，而且可以對每個抄表員的工作完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于工作評價(jià)。

具體功能如下：

回收率進(jìn)度實(shí)時(shí)匯總：對于每個抄表員的水費(fèi)回收情況，能夠以月為周期，統(tǒng)計(jì)出應(yīng)收、已收水費(fèi)的用戶數(shù)量。另外，可以對每個抄表員的歷史水費(fèi)回收率進(jìn)行變化趨勢分析，以輔助了解該抄表員的抄表工作完成情況。

欠費(fèi)停水事件匯總：可按月/指定時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)計(jì)算出該段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的欠費(fèi)停水事件總數(shù)，并可以列表形式將這些事件進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊每條記錄可查看對應(yīng)欠費(fèi)停水事件的詳細(xì)信息。

5.3.4.5周檢業(yè)務(wù)匯總監(jiān)控

能夠?qū)θ镜闹軝z業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總監(jiān)控，包括水表周檢、非周檢換表及水表校驗(yàn)等，還可查看各水表詳情，幫助管理人員掌握全公司水表的管理與使用情況。

具體功能如下：

水表周檢計(jì)劃任務(wù)完成匯總：可匯總統(tǒng)計(jì)出指定時(shí)間段內(nèi)水表周檢計(jì)劃任務(wù)的完成量；同時(shí)可根據(jù)該段時(shí)間周檢計(jì)劃任務(wù)總量，統(tǒng)計(jì)出任務(wù)完成率，并以柱狀圖、表格的形式實(shí)現(xiàn)可視化。

非周檢換表任務(wù)匯總：可匯總統(tǒng)計(jì)出指定時(shí)間段內(nèi)完成的非周檢換表任務(wù)總數(shù)，并可以列表形式將這些任務(wù)進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊每條記錄可查看對應(yīng)非周檢換表任務(wù)的詳細(xì)信息。

用戶水表校驗(yàn)任務(wù)匯總：可匯總統(tǒng)計(jì)出指定時(shí)間段內(nèi)完成的用戶水表校驗(yàn)任務(wù)總數(shù)，并可以列表形式將這些任務(wù)進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊每條記錄可查看對應(yīng)水表校驗(yàn)任務(wù)的詳細(xì)信息。

5.3.4.6報(bào)裝業(yè)務(wù)匯總監(jiān)控

能夠?qū)λ韴?bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高效的信息化管理與匯總監(jiān)控，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)的匯總展示，還可查看每項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)詳細(xì)的基礎(chǔ)信息及報(bào)裝過程信息，輔助管理人員全方位了解每項(xiàng)報(bào)裝事件，還可為水表周檢、抄表、收費(fèi)等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

具體功能如下：

報(bào)裝業(yè)務(wù)事件匯總：可匯總統(tǒng)計(jì)出指定時(shí)間段內(nèi)完成的水表報(bào)裝事件總數(shù)，并可以列表形式將這些事件進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊每條記錄可查看對應(yīng)報(bào)裝業(yè)務(wù)事件的詳細(xì)信息。

報(bào)裝業(yè)務(wù)事件過程查詢監(jiān)控：對于每項(xiàng)水表報(bào)裝業(yè)務(wù)，可查詢不同階段的詳細(xì)信息，如提交資料、報(bào)裝登記、上門勘查及預(yù)算、簽訂合同及預(yù)交款、進(jìn)場施工、竣工通水等各個階段的人員、物資、施工等相關(guān)信息。

5.3.5承諾服務(wù)匯總監(jiān)控

5.3.5.1服務(wù)工單匯總監(jiān)控

能夠以地圖、圖表等多樣化方式對服務(wù)工單進(jìn)行可視化監(jiān)控，同時(shí)還提供工單數(shù)量的統(tǒng)計(jì)分析，輔助管理人員從宏觀層面了解服務(wù)工單的整體運(yùn)行情況，同時(shí)可以有效指導(dǎo)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

具體功能如下：

服務(wù)工單匯總監(jiān)控：以地圖和表格的形式展示當(dāng)日/月度/年度/指定時(shí)間段承諾的服務(wù)工單，并以列表形式展示。

服務(wù)工單地圖分布分析展示：基于電子地圖直觀展示服務(wù)工單的空間分布情況，同時(shí)可以將地理位置接近的服務(wù)工單事件合并為大小各異的圓，圓中心的數(shù)字表示服務(wù)事件數(shù)量，輔助用戶對服務(wù)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5.3.5.2服務(wù)工單調(diào)度、監(jiān)督

可以對服務(wù)工單的實(shí)施過程及人員進(jìn)行可視化監(jiān)管，包括工單分派、人員軌跡監(jiān)控、工單處理過程查詢等，輔助管理人員全面了解工單的詳細(xì)信息，在監(jiān)督服務(wù)工單得到高效處理的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源（包括人員、物資等）的合理調(diào)配。

具體功能如下：

服務(wù)工單調(diào)度派單：管理人員可根據(jù)服務(wù)工單類型（如管道類、閥門類、消防栓類、水表井（箱）類、水表類、水費(fèi)類、水壓類、水質(zhì)類、二次供水類、服務(wù)態(tài)度類、其他類），向不同的業(yè)務(wù)部門（如水廠、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、營業(yè)所、市場營銷部、投資建設(shè)部、供水保障部、安保部等）分派任務(wù)。

服務(wù)人員位置、軌跡監(jiān)控：在地圖上可觀察每位服務(wù)人員的當(dāng)前位置，并可查看其當(dāng)天/當(dāng)月/歷史的行動軌跡，借此判斷服務(wù)人員是否有效開展工作。

服務(wù)工單處理過程查詢監(jiān)控：可查看每項(xiàng)服務(wù)工單事件不同處理階段的詳細(xì)信息，如事件分類、發(fā)起時(shí)間、到場時(shí)間、處理方式、處理時(shí)間、處理結(jié)果、是否維諾、維諾原因、用戶是否滿意（熱線回訪）、不滿意原因、現(xiàn)場照片（若有）。

5.3.5.3服務(wù)工單匯總分析

不僅能夠按事件類型對服務(wù)工單進(jìn)行分類匯總分析，而且能夠按工單服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類匯總分析，管理人員可以據(jù)此了解服務(wù)人員的服務(wù)水平，從而在對服務(wù)人員工作進(jìn)行有效監(jiān)督的同時(shí)，可以有針對性地采取有效措施以便提高服務(wù)質(zhì)量。

具體功能如下：

服務(wù)工單分類匯總：以地圖和表格的形式展示當(dāng)日/月度/年度/指定時(shí)間段承諾的服務(wù)事件，用戶可根據(jù)事件類型分類統(tǒng)計(jì)出每種類型的服務(wù)工單總數(shù)。事件類型包含管道類、閥門類、消防栓類、水表井（箱）類、水表類、水費(fèi)類、水壓類、水質(zhì)類、二次供水類、服務(wù)態(tài)度類、其他類。

違諾清單：按月度/年度/指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)出所有的違諾服務(wù)工單事件，并以列表形式展示。

不滿意清單：按月度/年度/指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)出用戶不滿意的服務(wù)工單事件，并以列表形式展示，同時(shí)附加不滿意原因等相關(guān)信息。

滿意度分析：按月度/年度/指定時(shí)間段統(tǒng)計(jì)所有服務(wù)工單事件的用戶滿意度，并以列表形式展示。

5.3.5.4承諾服務(wù)車監(jiān)控

可以在地圖上顯示所有承諾服務(wù)車的實(shí)時(shí)位置，以標(biāo)注的方式顯示所屬營業(yè)所和車牌號，還可點(diǎn)擊查看車上人員的詳細(xì)信息。

5.3.6.1水壓分析

供水管網(wǎng)的水壓是否正常，是否保持在安全范圍內(nèi)，直接影響到供水安全和供水質(zhì)量。過高會有發(fā)生爆管的危險(xiǎn)，過低會影響城市正常用水。為此，本系統(tǒng)通過集成接口與調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行對接口，將調(diào)度系統(tǒng)中的水壓數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)中并對其進(jìn)行分析，當(dāng)管網(wǎng)中某處水壓高于或低于閾值時(shí)，系統(tǒng)就會閃爍報(bào)警提示，供決策者參考。

5.3.6.2水量分析

在日常工作中，供水企業(yè)需要準(zhǔn)確了解城市各個區(qū)域的用水量信息，宏觀掌握用水量情況，以便在供水分配上做出科學(xué)部署。為此，本系統(tǒng)通過集成接口與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)對接，制訂GIS系統(tǒng)中水表與營業(yè)系統(tǒng)中的營業(yè)用戶記錄的對應(yīng)關(guān)系，獲取到營業(yè)用水量，實(shí)現(xiàn)水表水量的查詢，以及水量曲線的生成。

5.3.6.3水力計(jì)算成果展示

把GIS數(shù)據(jù)按照一定標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出成水力計(jì)算軟件需要的格式，水力建模軟件讀取GIS數(shù)據(jù)中間格式后與實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃分析得到結(jié)果，GIS系統(tǒng)讀取分析結(jié)果直接在地圖中進(jìn)行標(biāo)注顯示，從而實(shí)現(xiàn)水利計(jì)算結(jié)果的空間展示效果。

5.3.6.4區(qū)域用水分析

可統(tǒng)計(jì)出各區(qū)域在任意一段時(shí)間內(nèi)的用戶總量、總供水量、抄表總量、損耗量、損耗率等專題信息，準(zhǔn)確了解各區(qū)域的用戶、用水量、損耗量等情況，便于水量調(diào)配。

5.3.6.5用戶投訴趨勢分析

可結(jié)合轄區(qū)內(nèi)不同區(qū)域的用水戶投訴記錄，進(jìn)行用水戶投訴情況區(qū)域分析，同時(shí)可點(diǎn)擊查詢區(qū)域用水戶投訴記錄。

5.3.6.6管網(wǎng)漏損分析

可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各漏水點(diǎn)的歷史記錄，分析漏水高發(fā)區(qū)域及漏水原因，形成相應(yīng)的報(bào)表。

5.3.6.7管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)評估

可以結(jié)合供水管網(wǎng)靜態(tài)參數(shù)、動態(tài)運(yùn)行和維護(hù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用GIS空間分析以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，進(jìn)行迭代分析，得到各項(xiàng)因素的權(quán)重及空間分布規(guī)律，進(jìn)而利用建立的風(fēng)險(xiǎn)評估模型，分析管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素、構(gòu)建判別矩陣，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)值，并運(yùn)用GIS實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)等級可視化，對供水管道運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和評估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制對策，用于指導(dǎo)改善不利的影響因素，從而將整個管網(wǎng)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)水平控制在合理、可接受范圍內(nèi)，達(dá)到減少事故發(fā)生、保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。

5.3.6.7資產(chǎn)價(jià)值評價(jià)

用戶通過系統(tǒng)設(shè)置設(shè)備單價(jià)，然后通過GIS數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出設(shè)備的數(shù)量，從而計(jì)算出單個設(shè)備的總數(shù)量，總價(jià)值，把單個設(shè)備價(jià)值匯總之后能夠得到全部管線資源的資產(chǎn)價(jià)值。

5.3.6.8綜合業(yè)務(wù)分析

用戶可以通過拖曳的方式同時(shí)進(jìn)行多種供水業(yè)務(wù)的分析與處理，使用戶在同一界面的不同窗口分別同時(shí)獲取多個供水業(yè)務(wù)的分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)的綜合分析與管理，提高供水企業(yè)的綜合管理效率。

5.3.7.1用水報(bào)表

可統(tǒng)計(jì)出全區(qū)域所有用戶在按月、年進(jìn)行用戶量統(tǒng)計(jì)。

5.3.7.2用戶投訴

按不同分管區(qū)域統(tǒng)計(jì)年、月用戶投訴信息，類型，數(shù)量。

5.3.7.3管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)

不同種類統(tǒng)計(jì)：能夠根據(jù)上報(bào)事件的種類（如管道漏水、井蓋缺失、消防栓撞壞、閥門井堆埋、小量漏點(diǎn)等）對任務(wù)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，輔助管理人員了解不同種類事件的占比情況，了解重大維修養(yǎng)護(hù)事件的發(fā)生率，便于指揮決策。

不同原因統(tǒng)計(jì)：能夠按口徑、材質(zhì)、損毀原因（管網(wǎng)老化、路面占壓、產(chǎn)品質(zhì)量）對管網(wǎng)漏水原因進(jìn)行分析，便于領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行宏觀決策。

不同來源統(tǒng)計(jì)：能夠根據(jù)任務(wù)來源（如熱線、電話、Email、短信、巡檢上報(bào)）對維修養(yǎng)護(hù)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)了解工單的主要來源，以便更好地進(jìn)行安排部署。例如，當(dāng)多數(shù)工單是社會大眾通過熱線、電話、Email、短信等方式上報(bào)的，說明供水企業(yè)的巡檢力度和巡檢質(zhì)量存在問題，需要在該方面進(jìn)行改善與提升。

5.3.7.4水質(zhì)報(bào)表

按年、月統(tǒng)計(jì)不同水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)的指標(biāo)變化曲線。

按年、月統(tǒng)計(jì)工程數(shù)量，工程階段時(shí)間，完成情況等。

5.3.7.5流量報(bào)表

按年、月統(tǒng)計(jì)流量檢測點(diǎn)的供水流量，匯總形成檢測點(diǎn)流量總值。

5.3.7.6爆管維修報(bào)表

根據(jù)爆管信息按照年、月統(tǒng)計(jì)區(qū)域爆管次數(shù)，管材，爆管次數(shù)，管徑等相關(guān)信息。

5.3.7.7人員巡檢報(bào)表

根據(jù)按照年、月統(tǒng)計(jì)人員巡檢總時(shí)長、巡檢路線長度等相關(guān)信息。

• 智慧水務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

智慧水務(wù)平臺不是空中樓閣，對原來已建立的豐富的供水業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)之上的，利用原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的豐富的數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)管理和分析，對于原有系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能不足的可在建立智慧水務(wù)平臺的同時(shí)搭建子系統(tǒng)或在綜合調(diào)度運(yùn)營平臺上搭建研發(fā)該功能。

智慧水務(wù)平臺可以對供水企業(yè)的所有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行有效集成與共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的綜合管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的協(xié)同辦公。供水企業(yè)的信息化建設(shè)程度不同，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)亦多種多樣，主要包括但不限于如下幾種：

6.1? 供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)（已建）

供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)，以城市基礎(chǔ)地形圖為基礎(chǔ)，以供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)為核心，緊密結(jié)合供水管網(wǎng)管理需要，采用C/S、B/S和M/S相結(jié)合的方式，為供水企業(yè)自動化采集、管理、更新、分析與應(yīng)用供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)，確保供水管網(wǎng)的正常運(yùn)行提供了一套科學(xué)、有效的信息化管理工具。

C/S：即供水管網(wǎng)GIS桌面應(yīng)用程序。面向供水企業(yè)的專業(yè)管理人員，提供專業(yè)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)等功能，確保數(shù)據(jù)的完整性、正確性，為供水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)建庫：支持Access、Excel、CAD、GPS測量等多種格式的供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)的自動入庫、建網(wǎng)與更新，同時(shí)可對數(shù)據(jù)的完整性、正確性、一致性進(jìn)行檢查。

?????? 數(shù)據(jù)更新：提供一套完整的數(shù)據(jù)錄入、編輯、選擇、動態(tài)捕捉等工具，支持供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、快速更新；同時(shí)支持對供水管網(wǎng)空間、屬性數(shù)據(jù)的復(fù)制與粘貼，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的便捷更新。

三維觀察：支持供水管網(wǎng)的三維顯示，支持生成管網(wǎng)的橫、縱斷面圖，輔助用戶準(zhǔn)確了解供水管網(wǎng)的分布、走向等狀態(tài)。

專業(yè)分析：就管網(wǎng)搶修、維修等業(yè)務(wù)，提供關(guān)閥搜索、消防栓搜索、警戒哨等功能，為快速處理管網(wǎng)爆管及預(yù)防管網(wǎng)老化等提供專業(yè)的分析工具，有效降低事故發(fā)生率，減少事故不利影響；同時(shí)，可以動態(tài)顯示管網(wǎng)中的水流方向，輔助供水企業(yè)人員準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)。

B/S：即供水管網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)?；贛apGIS IGSS共享服務(wù)平臺，采用Flex技術(shù)集成了大量的供水管網(wǎng)業(yè)務(wù)功能，供水企業(yè)各部門（如管網(wǎng)所、營業(yè)、調(diào)度、搶修等）用戶可通過瀏覽網(wǎng)頁簡單快捷地瀏覽、查詢、分析供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)信息的共享，降低系統(tǒng)使用復(fù)雜度，提升用戶工作效率。

在線地圖的無縫接入：通過無縫接入在線地圖，可以作為基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)年代久遠(yuǎn)、缺失不全等問題的有效補(bǔ)充。

豐富多樣的數(shù)據(jù)可視化：采用餅圖、柱狀圖、折線圖、列表、動態(tài)標(biāo)簽等形式對供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多樣化的可視化展示，便于工作人員進(jìn)行信息對比與分析，有效掌握供水管網(wǎng)運(yùn)行情況。

?????? 強(qiáng)大的系統(tǒng)集成：通過MapGIS IGSS共享服務(wù)平臺豐富的系統(tǒng)集成接口，實(shí)現(xiàn)與供水調(diào)度、水質(zhì)管理、營業(yè)、熱線等系統(tǒng)的有效集成，輔助工作人員更直觀、準(zhǔn)確地將供水管網(wǎng)空間分布與業(yè)務(wù)信息結(jié)合，全面掌握管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)。

M/S：簡稱管網(wǎng)寶?；贛apGIS Mobile 9移動GIS開發(fā)平臺開發(fā)，面向供水企業(yè)數(shù)據(jù)采集維護(hù)人員，具有數(shù)據(jù)瀏覽、查詢、統(tǒng)計(jì)、定位等功能的移動辦公系統(tǒng)，支持外業(yè)人員及時(shí)、快速地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與維護(hù)，最短時(shí)間內(nèi)解決突發(fā)事故，提高工作效率。

6.2? 報(bào)裝管理系統(tǒng)

以供水企業(yè)報(bào)裝管理流程為基礎(chǔ)，建立一套涵蓋報(bào)裝工程、管網(wǎng)新建以及改擴(kuò)建工程的管理系統(tǒng)，對項(xiàng)目工程信息進(jìn)行綜合管理和輔助決策，支持工程在線瀏覽、設(shè)備管理、報(bào)表匯總、資產(chǎn)清算等的全面管理，實(shí)現(xiàn)辦公自動化和現(xiàn)代化。

報(bào)裝（工程）管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)屬性的不同將工程劃分為報(bào)裝工程和非報(bào)裝工程，利用工作流引擎自定義工程實(shí)施工作流，實(shí)現(xiàn)各個階段案卷信息和工程資料的自定義流程發(fā)送、回退及流動，同時(shí)也能夠以多樣化的方式實(shí)現(xiàn)工程信息（如設(shè)計(jì)單位、時(shí)間、人員等）的輸出。

??? 信息管理：基于GIS城市地形圖和管網(wǎng)地形圖，結(jié)合管網(wǎng)設(shè)備信息建立工程管理檔案，實(shí)現(xiàn)工程信息的表格化查詢與管理，工程進(jìn)度、設(shè)備管理和項(xiàng)目資料一體化管理。

6.3? 供水管網(wǎng)巡檢工單系統(tǒng)

供水管網(wǎng)巡檢維修系統(tǒng)由監(jiān)控端（B/S）和手持端（M/S）構(gòu)成，使內(nèi)外業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)巡檢工作的科學(xué)化、規(guī)范化、智能化管理。基于嵌入式技術(shù)開發(fā)的安裝于智能手機(jī)、PDA等移動終端的手持端，用于供水企業(yè)巡檢人員（車輛）在現(xiàn)場進(jìn)行管網(wǎng)日常巡檢、屬性查看、位置上報(bào)、事件上報(bào)、任務(wù)查詢與接收、數(shù)據(jù)同步等業(yè)務(wù)；而供水企業(yè)的監(jiān)管人員利用監(jiān)控端監(jiān)管管網(wǎng)巡查情況，制定、下發(fā)各種巡檢計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對巡檢工作的實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理、調(diào)度、指揮與評價(jià)。

維修系統(tǒng)的任務(wù)主要來源于“三來”系統(tǒng)和巡檢系統(tǒng)上報(bào)的管網(wǎng)事件，實(shí)現(xiàn)對維修任務(wù)的信息管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、工單受理與分派、工單完成情況評價(jià)等。

（1）監(jiān)控端

巡檢維修監(jiān)控端（即桌面巡檢系統(tǒng)（B/S）），可實(shí)時(shí)接收巡檢人員、熱線、外電上報(bào)的信息，向現(xiàn)場巡檢人員（車輛）下達(dá)巡檢維修任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對巡檢維修業(yè)務(wù)的綜合監(jiān)管與調(diào)度。

巡檢計(jì)劃：供水管理所監(jiān)管人員可在綜合考慮事件所屬區(qū)域、類型、類別、緊急程度等情況制定生成相應(yīng)的巡檢計(jì)劃。

任務(wù)分派：可按指定規(guī)則自動生成每天的巡檢任務(wù)清單，并自動進(jìn)行任務(wù)分派。對于緊急情況，還可通過打電話、發(fā)短信的方式，直接向制定巡檢人員（車輛）分派巡檢任務(wù)。

人員定位：根據(jù)巡檢人員（車輛）手持的巡檢通終端，實(shí)時(shí)定位巡檢人員（車輛）的具體位置，便于掌握人員位置以進(jìn)行合理的任務(wù)分派，確保巡檢工作的質(zhì)量與效率。

軌跡回放：能夠?qū)ρ矙z人員（車輛）歷史工作時(shí)間內(nèi)的巡檢軌跡進(jìn)行回放，獲知是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成巡檢任務(wù)，為進(jìn)行人員工作考核提供有力參考依據(jù)。

工作考核：根據(jù)巡檢人員（車輛）的歷史巡檢任務(wù)完成情況，進(jìn)行到位率、完成率、檢漏率、反饋率分析，實(shí)現(xiàn)對巡檢人員（車輛）工作的有效考核與評價(jià)。

事件受理：通過熱線、電話、Email和巡檢等多種方式上報(bào)的事件在維修系統(tǒng)B/S終端實(shí)時(shí)展示。

工單分派：對于生成的維修工單，管理人員能夠根據(jù)任務(wù)類型將工單分派給相應(yīng)部門。

工單監(jiān)控：外業(yè)維修人員可通過M/S端實(shí)時(shí)回傳工單執(zhí)行進(jìn)度，監(jiān)管人員可利用B/S端實(shí)時(shí)監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，做出及時(shí)、科學(xué)的管理決策。

信息查詢：通過定位工程現(xiàn)場，對相應(yīng)的管網(wǎng)設(shè)備信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，為制定派單任務(wù)提供依據(jù)。

工單統(tǒng)計(jì)：根據(jù)工單的種類、來源、片區(qū)、維修部門、維修人員等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

工單考核：可對維修人員的到場及時(shí)率、維修及時(shí)率進(jìn)行科學(xué)評價(jià)與考核。

（2）手持端

巡檢通（M/S）是安裝于智能手機(jī)（Android系統(tǒng)）、PDA等移動設(shè)備上的手持端軟件，支持外業(yè)巡檢人員（車輛）的移動式辦公。

維修工單：巡檢人員（車輛）可在現(xiàn)場實(shí)時(shí)查詢工單，并及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。

任務(wù)工單接收：巡檢人員（車輛）可現(xiàn)場接收派單，及時(shí)前往現(xiàn)場，大幅提供工作效率。

??? 計(jì)劃任務(wù)：根據(jù)接收的計(jì)劃任務(wù)，巡檢人員（車輛）按照計(jì)劃路徑進(jìn)行巡線工作。

管網(wǎng)屬性查詢：可在現(xiàn)場及時(shí)查詢管網(wǎng)屬性等相關(guān)信息，為巡檢提供數(shù)據(jù)依據(jù)，避免使用紙質(zhì)圖紙的繁瑣與不便。

事件上報(bào)：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)需要處理的事件（如管網(wǎng)漏水、井蓋缺失、消防栓損壞等），可及時(shí)將事件詳細(xì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)上報(bào)。

地圖瀏覽：可以通過巡檢通查看管網(wǎng)數(shù)據(jù)及地形圖數(shù)據(jù)。

即時(shí)消息：管理人員可以通過監(jiān)控端給移動端用戶發(fā)送消息，巡檢、維修人員可以通過手持端及時(shí)消息功能查看。

GPS狀態(tài)：可以事實(shí)查看自己當(dāng)前的位置信息，歷史坐標(biāo)信息上傳詳情。

歷史事件：可以查看用戶自己上報(bào)過的歷史事件信息。

6.4? 維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)

維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)的任務(wù)主要來源于“三來”系統(tǒng)和巡檢系統(tǒng)上報(bào)的管網(wǎng)事件，實(shí)現(xiàn)對維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)的信息管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、任務(wù)制定與分派、任務(wù)完成情況評價(jià)等。

事件上報(bào)：通過熱線、電話、Email和巡檢等多種方式上報(bào)的事件在維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)B/S終端實(shí)時(shí)展示。

工單統(tǒng)計(jì)：根據(jù)上報(bào)事件的種類、維修養(yǎng)護(hù)管線的口徑、材質(zhì)以及任務(wù)來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

工單預(yù)算：根據(jù)用戶提供的工單規(guī)模、選材、人工投入等信息，對該工程所需要的資金投入進(jìn)行預(yù)算。

工單分派：對于生成的維修養(yǎng)護(hù)工單，管理人員能夠根據(jù)任務(wù)類型將工單分派給相應(yīng)部門。

工單監(jiān)控：外業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員可通過M/S端實(shí)時(shí)回傳工單執(zhí)行進(jìn)度，監(jiān)管人員可利用B/S端實(shí)時(shí)監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，做出及時(shí)、科學(xué)的管理決策。

信息查詢：通過定位工程現(xiàn)場，對相應(yīng)的管網(wǎng)設(shè)備信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，為制定派單任務(wù)提供依據(jù)。

維修養(yǎng)護(hù)記錄查詢：可實(shí)時(shí)查詢設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄，如閥門啟閉記錄信息，為制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃提供信息支持。

?????? 工作考核：可對外業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員的工作業(yè)績進(jìn)行科學(xué)評價(jià)與考核。

6.5???? 工程管理系統(tǒng)

?以供水企業(yè)工程管理流程為核心，基于GIS系統(tǒng)，建立一套工程管理系統(tǒng)，對項(xiàng)目工程信息進(jìn)行綜合管理和輔助決策，支持工程在線瀏覽、設(shè)備管理、報(bào)表匯總、資產(chǎn)清算等的全面管理，實(shí)現(xiàn)辦公自動化和現(xiàn)代化。

工程管理系統(tǒng)利用工作流引擎自定義工程實(shí)施工作流，實(shí)現(xiàn)各個階段案卷信息和工程資料的自定義流程發(fā)送、回退及流動，同時(shí)也能夠以多樣化的方式實(shí)現(xiàn)工程信息（如設(shè)計(jì)單位、時(shí)間、人員等）的輸出。

信息管理：基于GIS城市地形圖和管網(wǎng)地形圖，結(jié)合管網(wǎng)設(shè)備信息建立工程管理檔案，實(shí)現(xiàn)工程信息的表格化查詢與管理，工程進(jìn)度、設(shè)備管理和項(xiàng)目資料一體化管理。

工程監(jiān)管：以各種多媒體形式及時(shí)回傳工程現(xiàn)場的施工情況，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場施工及工程進(jìn)度情況。

第三方施工監(jiān)管：為避免第三方施工誤挖、損毀供水管網(wǎng)設(shè)備，可對第三方施工工程進(jìn)行綜合信息監(jiān)管，包括時(shí)間、地點(diǎn)、類型等，并可實(shí)時(shí)查看工程現(xiàn)場動態(tài)圖片。

6.6???? SCADA系統(tǒng)

SCADA系統(tǒng)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS技術(shù)，在建立管網(wǎng)基礎(chǔ)信息和管網(wǎng)監(jiān)測信息庫的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合供水調(diào)度的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)調(diào)度管理的科學(xué)化和自動化，對供水管網(wǎng)的調(diào)度進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理與輔助決策。

（1）數(shù)據(jù)監(jiān)控

能夠?qū)┧{(diào)度所需的多種參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，如水泵、電機(jī)、閘閥等的工作狀態(tài)以及壓力、流量和余氯等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使調(diào)度人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

（2）分析、管理實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)

可以存儲、處理采集到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢驗(yàn)是否超過各自的運(yùn)行極限、安全極限或設(shè)備極限，如有越限則報(bào)警并做出相應(yīng)處理；可對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)多種曲線繪制、圖表顯示、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和打印等功能，方便調(diào)度人員查詢了解。

6.7 營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮到水司收費(fèi)模式的差異和未來發(fā)展的需要，通過近百項(xiàng)可配置參數(shù)的簡單設(shè)置，就能滿足日常的業(yè)務(wù)變化，同時(shí)可提供可擴(kuò)展模塊，滿足不同用戶的特殊需求。系統(tǒng)融入了現(xiàn)代管理理念，注重各系統(tǒng)間的信息共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)濃度處理和利用。

系統(tǒng)特點(diǎn)

平衡式記賬：平衡式的記賬方式記錄保證每票、每筆、每天、每月的應(yīng)實(shí)收、欠費(fèi)、預(yù)存清晰明確。沖正交易采用紅票和藍(lán)票的紅沖記賬方式，保證隔日和隔月沖正可回溯。

發(fā)票管理：嚴(yán)格的發(fā)票領(lǐng)用、使用、作廢、掛失管理，收費(fèi)時(shí)自動記錄票號、提供稅務(wù)驗(yàn)舊功能。

多種計(jì)費(fèi)方式：合收表、分比例混合用水、套分表、優(yōu)惠、例外單價(jià)、固定金額、定量、階梯水價(jià)、追減量費(fèi)等。

多種收費(fèi)模式：柜臺繳費(fèi)，銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、代收、批扣、托收，沖賬，走收、預(yù)存等。

代收費(fèi)：系統(tǒng)支持垃圾費(fèi)等代收費(fèi)由征收部門（城管等）獨(dú)立建賬，各自管理，數(shù)據(jù)同步。

自定義報(bào)表、圖表、發(fā)票：系統(tǒng)提供的報(bào)表之外，用戶可以自定義報(bào)表、圖表、發(fā)票、單據(jù)的顯示內(nèi)容、格式以及打印參數(shù)。

營業(yè)工作流管理：追減量費(fèi)、減免折讓，屬性變更、價(jià)格變更、表務(wù)等業(yè)務(wù)全部具有規(guī)范的管理流程

漏耗分析：系統(tǒng)根據(jù)較核表、歷史水量自動報(bào)警和分析異常水量數(shù)據(jù)

量化考評：根據(jù)抄表率，實(shí)抄率，收費(fèi)率，歷史欠費(fèi)收費(fèi)率、準(zhǔn)確率等量化業(yè)績考評

系統(tǒng)功能簡述

個人工作平臺：為操作人員提供暢通的消息告知，為管理人員提供管轄范圍之內(nèi)流程監(jiān)控，為決策人員提供管轄范圍之內(nèi)的指標(biāo)管理，為公司提供基于責(zé)權(quán)和時(shí)效的任務(wù)驅(qū)動機(jī)制。

系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)字典維護(hù)，崗位權(quán)限維護(hù)，水價(jià)定義，代收費(fèi)定義，階梯水價(jià)定義。

智能抄表：支持人工入帳，可聯(lián)接抄表機(jī)、遠(yuǎn)傳表、IC卡預(yù)售等。

表務(wù)管理：以工作流方式管理周期換表、故障換表、欠費(fèi)停水等表務(wù)工單。

檔案管理：管理水表基本資料、維護(hù)入冊、批量調(diào)整。

營業(yè)管理：以工作流方式管理水表升、移、改表、過戶、分戶、合戶、價(jià)格變更等。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：自定義報(bào)表和圖表、日報(bào)（收費(fèi)等），月報(bào)（分類實(shí)收、應(yīng)收、欠收），查詢功能。

一站式辦公：根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限定義，一站式快速進(jìn)入處理報(bào)裝、換表、更名、過戶、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)。

6.8 水質(zhì)管理系統(tǒng)

水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，在統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室檢測數(shù)據(jù)、在線監(jiān)測數(shù)據(jù)等水質(zhì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多樣化的水質(zhì)信息查詢、統(tǒng)計(jì)、分析及可視化展示，并結(jié)合GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)水質(zhì)超標(biāo)數(shù)據(jù)高發(fā)區(qū)域分析、水質(zhì)數(shù)據(jù)整合分析等功能，為海量水質(zhì)數(shù)據(jù)的分析及供水安全保障提供有力的輔助分析工具。

1. 水質(zhì)信息可視化：以動態(tài)標(biāo)簽、圖表、列表等多種形式，直觀、形象、動態(tài)地展示各檢測/監(jiān)測點(diǎn)的水質(zhì)指標(biāo)實(shí)時(shí)信息；
2. 水質(zhì)關(guān)聯(lián)分析：對存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)的不同水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從一個指標(biāo)的變化情況分析與其相互關(guān)聯(lián)的其他水質(zhì)指標(biāo)變化情況；
3. 水質(zhì)對比分析：對某檢測/監(jiān)測點(diǎn)不同時(shí)刻的同一水質(zhì)指標(biāo)，或不同檢測/監(jiān)測點(diǎn)同一時(shí)刻的同一水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行對比分析，輔助監(jiān)管人員有效掌握各檢測/監(jiān)測點(diǎn)的水質(zhì)變化情況；
4. 在線監(jiān)測數(shù)據(jù)等值線分析：利用水質(zhì)等值面、等值線圖，分析了解供水全區(qū)的水質(zhì)上下游監(jiān)測點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)及水質(zhì)變化規(guī)律，預(yù)測水質(zhì)變化趨勢，從宏觀上了解全區(qū)水質(zhì)狀況，輔助供水水質(zhì)管理決策。

采用水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，可對供水企業(yè)水質(zhì)監(jiān)管工作帶來如下好處：

1. 實(shí)現(xiàn)水質(zhì)數(shù)據(jù)的高效管理，可輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出；
2. 采用豐富的可視化工具將水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展現(xiàn)，表現(xiàn)方式更直觀、更有效；
3. 可對水質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘出潛在的水質(zhì)變化規(guī)律。

根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合供水企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，立足于客服管理體系，全盤考慮客戶服務(wù)過程中的具體業(yè)務(wù)工作，從各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入手，兼顧短信平臺等輔助手段的使用，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面信息化、自動化。

（1）語音交互

支持用戶通過各種交流渠道與供水企業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，如電話等待、釋放電話、電話呼出、三方通話、會議電話、應(yīng)答電話、自動轉(zhuǎn)移、坐席轉(zhuǎn)移和電話監(jiān)聽等。

（2）錄音傳真

可選擇多種語音采樣率對多路電話實(shí)時(shí)錄音，并可將錄音信息以數(shù)據(jù)庫記錄的方式保存，方便查詢檢索。

（3）短信服務(wù)

可以利用客戶服務(wù)呼叫中心發(fā)送手機(jī)短信信息，將客戶關(guān)心的信息發(fā)送到手機(jī)上。

（4）坐席管理

提供豐富快捷的電話調(diào)度功能，進(jìn)行拆線、轉(zhuǎn)移、三方通話、會議電話、呼叫等待、呼叫終止等功能；提供管理坐席對整個通訊系統(tǒng)的監(jiān)視、調(diào)度與管理功能，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與錄音錄時(shí)進(jìn)行無縫連接。

（5）業(yè)務(wù)處理

客戶可通過電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等手段進(jìn)行各種業(yè)務(wù)咨詢，如業(yè)務(wù)申辦，投訴舉報(bào)，水費(fèi)結(jié)算、欠費(fèi)、停水計(jì)劃通知等服務(wù)；還提供調(diào)度、資料管理、綜合統(tǒng)計(jì)等功能。

（6）系統(tǒng)管理

提供對各主要設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測與報(bào)警，并將相關(guān)信息進(jìn)行存儲以便查找；提供坐席的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和管理；提供對操作員的權(quán)限管理和數(shù)據(jù)庫的自動備份，從而保證數(shù)據(jù)安全；提供遠(yuǎn)程維護(hù)接口，保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。

供水綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺能夠與客服系統(tǒng)進(jìn)行充分整合，通過將客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送到平臺，并更新到平臺相應(yīng)的客服數(shù)據(jù)庫中。平臺即可利用獲得、顯示、查詢實(shí)時(shí)的客服數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)供水綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與客服信息的整合與集成，從而利用平臺實(shí)現(xiàn)對客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測與業(yè)務(wù)管理。

設(shè)置通訊端口的信息傳輸模式，啟動和停止實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸。對管網(wǎng)水量監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程信息采集，通過ODBC將監(jiān)測點(diǎn)數(shù)據(jù)讀到供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)中，并對接收到的管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷、顯示和存儲，實(shí)現(xiàn)對遠(yuǎn)程監(jiān)測設(shè)備（如流量計(jì)、水表、閥門等）的遠(yuǎn)程控制。

設(shè)置管網(wǎng)水量監(jiān)測點(diǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)的顯示內(nèi)容，基于電子地圖，以圖形、表格、電子標(biāo)簽等多種方式直觀展示流量、壓力、產(chǎn)銷差等信息，實(shí)現(xiàn)對供水管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

1. 管網(wǎng)顯示：顯示區(qū)域管網(wǎng)圖、GIS圖和行政圖等，在圖上標(biāo)注壓力、流量等管網(wǎng)運(yùn)行狀況。
2. 歷史數(shù)據(jù)查詢顯示：操作人員自定義要顯示的歷史數(shù)據(jù)的類別以及相關(guān)過濾條件。通過查詢監(jiān)測點(diǎn)歷史數(shù)據(jù)，將查詢到的結(jié)果以圖形、表格、電子標(biāo)簽等多種方式直觀展示。

6.10.3數(shù)據(jù)整合

能夠通過數(shù)據(jù)接口，整合供水用戶、營業(yè)收費(fèi)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將供水管網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)、壓力流量、產(chǎn)銷差、用戶、收費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行充分融合。

通過數(shù)據(jù)整合，不僅可以支持跨業(yè)務(wù)的供水分析，有效實(shí)現(xiàn)供水綜合運(yùn)營監(jiān)管與分析，而且可以將DMA分區(qū)技術(shù)擴(kuò)展應(yīng)用到用戶級，打破現(xiàn)在只能應(yīng)用到管網(wǎng)級的窘境，使供水產(chǎn)銷差得到更精確、更細(xì)致的監(jiān)管，有效控制產(chǎn)銷差，提高供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

供水產(chǎn)銷差率是評估供水企業(yè)管理水平和運(yùn)行效益的重要指標(biāo)。產(chǎn)銷差是制水廠向供水管網(wǎng)輸送的經(jīng)計(jì)量的總水量與總銷售水量的差值,即:

產(chǎn)銷差 = 供水總量- 總售水量；

產(chǎn)銷差率=(供水總量- 總售水量)/供水總量×100 %

其中,供水總量是水廠供出經(jīng)計(jì)量確定的全部水量,總售水量為收費(fèi)的有效水量。其統(tǒng)計(jì)時(shí)間可以按月或按年來統(tǒng)計(jì)。

1. 一段時(shí)間內(nèi)的單個DMA分區(qū)的產(chǎn)銷差橫向?qū)Ρ?/li>
2. 相同時(shí)間點(diǎn)上，每個DMA分區(qū)的產(chǎn)銷差，顯示產(chǎn)銷差比較大的區(qū)域，對其重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測排查。

通過對監(jiān)測的流量數(shù)據(jù)和抄收回來的用水量等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域的產(chǎn)銷差組分，進(jìn)而定量分析各組分在產(chǎn)銷差中占的比例各是多少，確定產(chǎn)銷差形成的主要原因，指導(dǎo)管理者對癥采取合適的措施降低產(chǎn)銷差。

6.10.5漏損分析

按照《城市供水管網(wǎng)漏損控制及評定標(biāo)準(zhǔn)》(CJJ92 —2002) 的規(guī)定,管網(wǎng)漏損量是供水總量與有效供水量的差值,即:

　管網(wǎng)漏損量= 供水總量- 有效供水量；

　管網(wǎng)漏損率= (供水總量- 有效供水量)/供水總量×100 %

其中,有效供水量是水廠將水供出廠外后,各類用戶實(shí)際用到的水量,包括收費(fèi)的(即售水量) 和不收費(fèi)的(即免費(fèi)供水量) ,不收費(fèi)水量包括消防用水、本公司用水未付費(fèi)和管道沖洗用水。

漏損量/漏損率分析：研究區(qū)域在一段時(shí)間內(nèi)的供水總量與有效供水量的差值，分析不同區(qū)域的漏損量，并可根據(jù)供水總量分析出該區(qū)域該段時(shí)間內(nèi)的漏損率，從而對水司管理水平和運(yùn)行效益做出正確、有效的評估。

對比分析：可基于DMA分區(qū)，對不同區(qū)域的漏損量/漏損率進(jìn)行對比分析，使管理人員能夠以更精細(xì)化的方式掌握不同區(qū)域的漏損情況，便于對不同區(qū)域制定有針對性的治理措施。

歷史趨勢分析：可基于DMA分區(qū)，對某區(qū)域的歷史漏損量/漏損率進(jìn)行歷史趨勢分析，了解該區(qū)域在過去一段時(shí)間內(nèi)的漏損情況及變化趨勢，便于制定科學(xué)、有效的解決方案。

影響分析：可以分析各種漏損影響因素對供水產(chǎn)銷差的影響率大小，如管網(wǎng)漏損、水量計(jì)量誤差、違章用水、其他無法計(jì)量用水（如綠化消防用水、管道維護(hù)用水、增改管道用水、管道搶修用水等）。

6.10.6用水分析

通過供水系統(tǒng)水量平衡分析系統(tǒng)對監(jiān)測的流量數(shù)據(jù)和抄收回來的用水量等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域的產(chǎn)銷差組分，進(jìn)而定量分析各組分在產(chǎn)銷差中占的比例各是多少，確定產(chǎn)銷差形成的主要原因，指導(dǎo)管理者對癥采取合適的措施降低產(chǎn)銷差，根據(jù)水量平衡表，建立水平衡分析需要收集或計(jì)算以下數(shù)據(jù)：

1. 確定DMA中總的進(jìn)水量；
2. 確定由DMA流出的總水量；
3. 確定可收費(fèi)的合法用水量；
4. 確定未收費(fèi)的合法用水量；
5. 估算表觀漏水量；
6. 計(jì)算真實(shí)漏水量；

根據(jù)水平衡分析的結(jié)果，確定造成產(chǎn)銷差的原因，再進(jìn)行針對性的水損控制。