項(xiàng)目干系人管理是項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)，識(shí)別和管理好項(xiàng)目干系人是成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵之一。本文將介紹4321項(xiàng)目干系人識(shí)別方法、干系人等級(jí)冊(cè)以及五步判斷法等工具，幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好地識(shí)別和管理項(xiàng)目干系人。同時(shí)，本文還將介紹干系人能量方格和軟硬兼施策略，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜難纏的干系人。通過(guò)運(yùn)用這些工具和方法，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地管理項(xiàng)目干系人，提高項(xiàng)目成功率。

4321項(xiàng)目干系人識(shí)別方法

干系人識(shí)別是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，不要忽略任何干系人，忽略任何干系人都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

4321項(xiàng)目干系人地圖

• 4
  • 行業(yè)監(jiān)管方
  • 金融服務(wù)方
  • 法律服務(wù)方
  • 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方
• 3
  • 客戶——>甲方
  • 供應(yīng)商——>乙方
  • 用戶
• 2
  • 項(xiàng)目管理方
  • 項(xiàng)目監(jiān)理方
• 1
  • 實(shí)施或分包方

4321項(xiàng)目干系人等級(jí)冊(cè)

• 干系人分類
  • 4321
• 干系人基本信息
  • 姓名
  • 單位
  • 部門
  • 職務(wù)
  • 聯(lián)系方式
• 干系人需求利益分析
  • 需求
  • 利益
• 干系人信息溝通需求
  • 提供信息與頻率方式
  • 接收信息與頻率方式

如何識(shí)別關(guān)鍵干系人

五步判斷法

• 搜集干系人的需求
  • 根據(jù)干系人需求占比或重要性橫向比較快速定位中高低等級(jí)。
• 挖掘干系人的項(xiàng)目利益
  • 根據(jù)干系人項(xiàng)目利益橫向比較快速定位高中低等級(jí)。
• 判斷干系人的權(quán)力和影響力
  • 根據(jù)干系人權(quán)力和影響力橫向比較快速定位高中低等級(jí)。
• 判斷干系人在項(xiàng)目中的不可替代性
  • 根據(jù)干系人不可替代性橫向比較快速定位高中低等級(jí)。
• 綜合判斷
  • 前四個(gè)步驟中，在每一類干系人中只要有 1 個(gè)指標(biāo)等級(jí)是高的或3個(gè)指標(biāo)等級(jí)都是中以上的都是關(guān)鍵干系人。

如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜難纏的干系人

干系人能量方格

• 領(lǐng)導(dǎo)者
  • 項(xiàng)目潛在利益最大受益者； 項(xiàng)目需求極大的滿足者； 有魄力的改革派； 陽(yáng)光政客； 項(xiàng)目投資人； 客戶項(xiàng)目發(fā)起人； 高級(jí)用戶； 高級(jí)供應(yīng)商。
  • 領(lǐng)導(dǎo)者干系人管理策略
    • 讓其進(jìn)入項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)決策層(一把手工程)； 讓其共繪愿景目標(biāo)及項(xiàng)目?jī)r(jià)值主張； 制定項(xiàng)目政策與方針； 確保其能在關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵事件參與決策與指導(dǎo)； 忠誠(chéng)宣誓與目標(biāo)承諾。
  • 如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用影響其他干系人
    • 領(lǐng)導(dǎo)支持者、建立一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)； 招安懷疑者、建立項(xiàng)目聯(lián)盟； 瓦解破壞者、避免正面沖突，攻心為佳。
• 破壞者
  • 潛在利益嚴(yán)重?fù)p失者； 項(xiàng)目需求的嚴(yán)重沖突者； 居心叵測(cè)的政客； 行業(yè)守舊保護(hù)者； 外部強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)政治團(tuán)體。
  • 破壞者干系管理策略
    • 監(jiān)控他們的行動(dòng)，采用權(quán)變的快速應(yīng)對(duì)措施； 迅速建立政策方針、價(jià)值主張或道德宣傳制高點(diǎn)，令其失去輿論導(dǎo)向先機(jī)； 盡可能的瓦解他們，使其不能興風(fēng)作浪，進(jìn)入懷疑者隊(duì)列； 尋找時(shí)機(jī)，強(qiáng)烈打擊，一舉殲破。
  • 如何發(fā)揮破壞者作用影響其他干系人
    • 失敗的落魄樣子是對(duì)更多潛在破壞者最好的警示牌。
• 支持者
  • 潛在利益受益者； 部分需求的滿足者； 抱有積極心態(tài)； 相信未來(lái)的闖客一族； 積極的用戶； 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)； 給予資源的職能經(jīng)理。
  • 支持者干系管理策略
    • 充分授權(quán)，建立清晰的溝通匯報(bào)關(guān)系； 充分激勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們最大的積極性； 隨時(shí)告知其項(xiàng)目進(jìn)展情況讓他們對(duì)項(xiàng)目狀況了如指掌； 進(jìn)行其他團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升他們的凝聚力與忠誠(chéng)度； 日常維系資源經(jīng)理，使其滿意。
  • 如何發(fā)揮支持者作用影響其他干系人
    • 人人充當(dāng)項(xiàng)目的小喇叭，主動(dòng)影響懷疑者，宣傳他們可以獲得的收益，澄清他們的疑問(wèn)。
• 懷疑者
  • 潛在利益輕微損失者； 被遺忘的需求者； 不明真相的吃瓜群眾； 隨風(fēng)倒的騎墻派； 天生悲觀、厭世、安于生活、厭惡變革的守舊人； 保守的用戶； 把守資源的職能經(jīng)理； 資源爭(zhēng)奪的其他項(xiàng)目經(jīng)理。
  • 懷疑者干系管理策略
    • 去關(guān)注并挖掘他們潛在的收益，吸引他們進(jìn)入支持者隊(duì)伍行列； 給他們“好處”，讓他們閉嘴； 采用分開(kāi)各個(gè)擊破的策略，瓦解他們； 采用談判的方式達(dá)成合作；
  • 如何發(fā)揮懷疑者作用影響其他干系人
    • 開(kāi)始保持中立、甚至孤立破壞者

干系人軟硬兼施策略

• 軟策略
  • 攻心
  • 計(jì)謀
  • 說(shuō)服
  • 激勵(lì)
  • 影響力
  • 人際關(guān)系
  • 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  • 談判
• 硬策略
  • 制度
  • 流程
  • 目標(biāo)
  • 計(jì)劃
  • 檢查
  • 考核
  • 獎(jiǎng)懲
  • 啟動(dòng)會(huì)

總之，在項(xiàng)目管理中，識(shí)別和管理項(xiàng)目干系人是成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵之一。通過(guò)運(yùn)用4321項(xiàng)目干系人地圖和等級(jí)冊(cè)等工具，以及采用五步判斷法和干系人能量方格等策略，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地管理項(xiàng)目干系人，提高項(xiàng)目成功率。同時(shí)，在管理項(xiàng)目干系人時(shí)，需要靈活運(yùn)用軟硬兼施策略，根據(jù)不同情況采取不同策略，以達(dá)到最佳效果。